Question 1

¿Puedo realizar compras online en Roca.es?

Accepted Answer

Sí, por supuesto. Roca.es es un Marketplace en el que los distribuidores / vendedores oficiales de Roca ofrecen su oferta de productos y sus condiciones de venta particulares. Los vendedores que, dada la situación actual, pueden seguir vendiendo ofrecen su producto en Roca.es. Para ver las opciones de compra y los precios de los vendedores en Roca.es solo tienes que hacer clic en el botón “Ver opciones de compra” de la ficha de un producto.

Durante estos días, Roca.es ofrece hasta un 20% de descuento sobre el precio de venta de todos los productos a la venta online. Los productos de porcelana y grifería tienen un 10% de descuento; el resto de productos tienen un 20% de descuento. Esta promoción es válida solo para compras online en www.roca.es hasta el 30/06/2020.

Una vez hayas hecho clic en el botón “Ver opciones de compra” de la ficha de producto y hayas introducido tu código postal verás el precio final con descuento.

Dadas las circunstancias de estos días, es normal que se pueda producir cualquier eventualidad que retrase la entrega de un pedido o dificultad para responder consultas en el tiempo deseado.

Nuestros vendedores y personal de Atención al Cliente trabajan para intentar dar servicio con mayor normalidad posible.

Question 2

¿Qué pasa si la agencia no puede entregar mi pedido?

Accepted Answer

Ya no existen zonas restringidas por seguridad que impidan el acceso a los transportistas, pero ante cualquier eventualidad relacionada con la pandemia del Covid-19 que impida la entrega, la agencia enviará de vuelta el pedido al vendedor y procederemos a ejecutar la cancelación del pedido, reembolsando el importe íntegro del mismo. El transportista o el propio vendedor te informará en todo momento de cualquier problema que pueda surgir.

Question 3

Hice un pedido o voy a hacer un pedido para recoger en tienda, pero está cerrada, ¿qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Ten en cuenta que las provincias se encuentran en distintas fases del Plan de Desconfinamiento. Esto, junto al criterio y el protocolo establecido por cada vendedor, hace que el proceso de reapertura de las tiendas sea diferente.

Si hiciste o tienes intención de hacer un pedido seleccionando la opción de “Recogida en tienda”, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario de Información General para obtener información.

Los vendedores que aún no lo hayan hecho, abrirán sus tiendas tan pronto como sea posible y garantizan la entrega de tu pedido. En caso de no poder o no querer esperar, siempre podrás cancelar tu pedido y te reembolsaremos el importe íntegro pagado.

Mientras dure el estado de excepcionalidad actual, te recomendamos que elijas siempre la opción de “Envío a domicilio” y tengas un poco de paciencia si la entrega se demora.

Question 4

¿Por qué hay vendedores que ofrecen el envío o la entrega en tienda de los productos a muchos días o semanas vista?

Accepted Answer

Hay vendedores que aún no han podido abrir todas sus tiendas o que aún no han recuperado el funcionamiento previo a la pandemia y no pueden realizar envíos a domicilio en los plazos habituales. Por ello, han puesto una fecha provisional en la que calculan que podrán realizar el envío o la entrega en el punto de recogida. Esta fecha dependerá de cuánto dure la situación de excepcionalidad actual y del avance de fases de desconfinamiento o de los propios protocolos del vendedor, pero se garantiza en todo momento la entrega del pedido o, en caso de mayores complicaciones o voluntad del cliente, la cancelación del mismo.

Question 5

¿Se garantiza la entrega a domicilio?

Accepted Answer

Sí, aunque los plazos de entrega pueden verse alterados y las fechas estimadas pueden variar a causa de la limitación de la actividad de algunos vendedores. En la mayoría de casos se ha recuperado la normalidad en las entregas a domicilio, pero las particularidades de cada vendedor y la situación de excepcionalidad del momento actual comportan la posibilidad de variaciones en los plazos de entrega por parte de cualquier vendedor.

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COVID-19: Funcionamiento pedidos online

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