1. Presentación
2. Datos significativos
3. Cadena de valor
4. Desarrollo sostenible
5. Regiones
6. Cuentas anuales
1. Presentación
2. Datos significativos
3. Cadena de valor
4. Desarrollo sostenible
5. Regiones
6. Cuentas anuales
En las distintas celebraciones del centenario de Roca llevadas a cabo en 2017 se ha puesto de relieve que una de las principales capacidades que ha permitido al Grupo alcanzar esta efeméride ha sido estar atento a la evolución de la economía y de la tecnología para adaptar su capacidad industrial y su oferta comercial a la demanda de los mercados. Con este mismo objetivo, y ante la dimensión que ha tomado la compañía en las últimas dos décadas, se ha implantado en los últimos ejercicios un modelo organizativo basado en tres pilares fundamentales:
Este modelo de gestión, ya plenamente consolidado en todo el perímetro de actuación, permite considerar al Grupo como el primer operador global del sector, así como disponer de una estructura sólida para afrontar los retos que plantea el mercado en plena era de la digitalización.
PLANTAS DE PRODUCCIÓN
78
Empleados
23.615
Presencia comercial
170
países
En 2017, el modelo de gestión transversal de la cadena de valor ha progresado mediante la creación de la unidad corporativa de Supply Chain y la extensión del modelo de plataformas industriales a nuevos productos. En sus respectivas responsabilidades, todas las unidades de la dirección corporativa integrada deben atender y dar respuesta a las tendencias actuales del mercado, como el crecimiento de categorías no tradicionales, la reducción del ciclo de vida de los productos, la necesidad de series de producción más cortas y las expectativas de los clientes de plazos de entrega más inmediatos.
Más allá de la tarea tradicional de diseño y actualización de colecciones, la unidad corporativa de Diseño e Innovación realiza una función transversal a dos niveles: geográfico y de desarrollo de la oferta. Por un lado, coordina una red de seis centros -Gavà (central), Laufen (Suiza), Nanhai (China), Jundiaí (Brasil), Taichung (Taiwán) y Ranipet (India)-, que permite atender las adaptaciones locales de producto con mayor proximidad a los mercados, así como estudiar sinergias para el diseño de nuevas colecciones. En paralelo, trabaja en extender la innovación y excelencia a todos los elementos del espacio de baño, en colaboración con las respectivas plataformas industriales y situando a las marcas del Grupo como referentes en todas las categorías.
Esta metodología de trabajo responde a la demanda actual del mercado: soluciones más avanzadas tecnológicamente pero con menor tiempo de desarrollo (time-to-market), lo que se consigue gracias a una planificación integral de cada lanzamiento (de su concepción a la distribución) y a la incorporación de la última tecnología en la fase de prototipo -rapid prototyping mediante centros de mecanizado e impresoras 3D- y ensayo.
Las principales novedades de producto del ejercicio se han presentado en la feria internacional ISH de Frankfurt. Destacan la colección Carmen de Roca, que rinde homenaje y actualiza mediante la solución rimless a uno de los modelos más icónicos de la marca, y nuevas aplicaciones del material cerámico de alta calidad Fineceramic en las colecciones Beyond de Roca o Val de Laufen. También se presentaron las nuevas propuestas desarrolladas en colaboración con diseñadores como Giorgio Armani, con la incorporacion de la línea Baia a Armani / Roca, o Ludovica y Roberto Palomba, con una nueva extensión de Kartell by Laufen. También se pudieron ver los modelos de smart toilet In-Wash® de Roca y Riva de Laufen, protagonistas de los catálogos de las marcas durante todo el año.
En otras categorías de producto cabe citar el lanzamiento del nuevo formato de cerámica plana ThinBig: una nueva placa de reducido espesor (6 milímetros), ligera, versátil y duradera, que puede adaptarse a todo tipo de superficies.
En su doble vocación de participar en el progreso del espacio de baño y apoyar a nuevos diseñadores, Roca organiza los concursos Jumpthegap, que promueve el diseño de conceptos innovadores para el espacio de baño, y One Day Design Challenge, un concurso exprés sobre elementos del baño. Ambos certámenes han alcanzado en 2017 la mayor proyección internacional de su historia: el séptimo, Jumpthegap ha alcanzado un récord de más de 6.000 inscritos de 134 países; mientras One Day Design Challenge ha celebrado sus primeras ediciones en Moscú, Londres, Lisboa, Omán y Shanghái.
Tras las adquisiciones realizadas en Turquía y México en el ejercicio anterior, el Grupo ha gestionado en 2017 una red industrial formada por 78 plantas propias en 18 países, con capacidad para producir y distribuir todas las categorías que conforman el espacio de baño. El sistema de gestión global propio de la organización se aplica al proceso industrial mediante un modelo de producción en proximidad, que permite responder con la máxima agilidad posible a la demanda específica de los mercados, tanto por volumen de producción como por la necesidad de personalización de producto a las preferencias locales.
Este modelo de producción en proximidad se gestiona mediante dos sistemas. En el caso de los productos de porcelana sanitaria, que presentan dificultades de transporte debido a su volumen, mediante un sistema de producción de grandes series en plantas ubicadas estratégicamente para atender la demanda de los principales mercados y sus áreas de influencia. En la producción del resto de categorías del espacio de baño se aplica un sistema de plataformas industriales que se basa en la estandarización de los componentes técnicos básicos de cada producto para una posterior personalización del producto final en función de la demanda de cada mercado. En ambos sistemas, el modelo de gestión transversal promueve la detección y puesta en común de best practices, tanto en el propio desarrollo del producto como en los indicadores de eficiencia.
Porcelana sanitaria
39
GRIFERÍA
10
ACRÍLICOS
9
MUEBLES
6
BAÑERAS
4
ACCESORIOS
2
INYECCIÓN PLÁSTICO
2
SMART TOILET
1
MAMPARAS
1
CERÁMICA
4
PLANTAS DE PRODUCCIÓN EN
18
países
Unidad corporativa que gestiona un total de 39 plantas, que sitúan al Grupo como líder mundial en producción de porcelana sanitaria. Las principales inversiones en 2017 se dirigen a ampliar la capacidad de producción de los centros de Polonia, Croacia y Rusia, así como la construcción de una nueva planta en Indonesia.
35,4
millones de unidades anuales
Plataforma que gestiona en la actualidad ocho fábricas de ciclo completo y cuatro centros de montaje, en una de las categorías con mayor crecimiento de ventas y desarrollo tecnológico de los últimos ejercicios.
5,6
millones de unidades anuales
Plataforma integrada por dos fábricas de ciclo completo y cuatro centros de montaje, que ha evolucionado en los últimos años mediante el desarrollo de soluciones flexibles para su integración con otras líneas de producto (porcelana sanitaria, espejos, luminaria, etc.).
684.000
unidades anuales
Ejercicio centrado en la reestructuración de la oferta de producto para consolidar una gama que permita consolidar al Grupo como referente en la categoría.
107.000
unidades anuales
Los materiales sintéticos se consolidan como una de las principales líneas de desarrollo de nuevos productos gracias a las nuevas posibilidades de diseño y producción personalizada que ofrecen.
El lanzamiento de nuevos formatos, producidos tanto en la fábrica española como brasileña, contribuye al reposicionamiento de la oferta de cerámica plana en un segmento premium.
Plataforma con gran potencial de desarrollo, que en 2017 ha alcanzado el hito del lanzamiento de la primera familia de tanques empotrados propios.
El modelo de producción global del Grupo implica disponer de unos protocolos de control comunes, que aseguren los mismos estándares de calidad de los productos y de los propios procesos de fabricación en cualquier planta. Esta exigencia es todavía mayor ante la diversificación de la oferta con nuevas categorías para el espacio de baño y el consecuente trabajo con mayor número de proveedores, la mayor carga tecnológica de los productos o la multiplicidad de canales de distribución.
La unidad de Gestión de la Calidad, responsable también de la política corporativa medioambiental, da respuesta a este nivel de exigencia mediante tres líneas de trabajo, consolidadas como tales en 2017. En primer lugar, potenciar el intercambio de conocimiento con las unidades de producción mediante la difusión de la política de calidad del Grupo, y alinear a los equipos bajo unos mismos objetivos; segundo, desarrollar una labor de auditoría interna de los diversos procesos y proporcionar apoyo técnico a todas las filiales; y, por último, asegurar la satisfacción de clientes y usuarios mediante la aplicación de unos criterios comunes de atención y la realización de encuestas.
En esta misma línea trabaja el Servicio Técnico del Grupo, constituido también como unidad de carácter corporativo, que extiende el modelo ya implantado en España a los principales mercados con presencia comercial.
El modelo combina la atención telefónica, que en España atiende cerca de 29.000 llamadas anuales, con la capilaridad en el territorio mediante una red de delegados técnicos y concesionarios. Junto con España, los mercados de mayor implantación de esta metodología son Brasil, China, India, Rusia, Portugal, Reino Unido o Bulgaria. En 2017 se ha desarrollado la primera fase de aplicación en Turquía.
El Grupo dispone de unos protocolos de control comunes para asegurar los mismos estándares de calidad de productos y procesos de fabricación en cualquier planta.
La celebración del centenario de Roca en 2017 ha resultado una excelente ocasión para analizar la evolución del negocio del espacio de baño y, muy específicamente, la evolución de la gestión comercial y de marca ante las diversas audiencias, un aspecto que ha sufrido en los últimos años una transformación única a raíz principalmente del impacto de la digitalización en todos los procesos. A este contexto de transformación se añade la complejidad de la presencia global del Grupo, que opera en países de características extraordinariamente diversas.
En este entorno, el conocimiento de los mercados que proporcionan las unidades de negocio locales resulta clave para ganar la confianza de prescriptores y usuarios y conseguir que las diversas marcas del Grupo se posicionen como firmas de referencia en los respectivos segmentos. Como ejemplos de la diversidad de acciones desarrolladas en 2017 destaca el programa de comunicación del smart toilet In-Wash en España que, de la mano de un producto flagship, ha integrado una popular campaña de publicidad y encuentros con distribuidores y prescriptores, generando nuevas posibilidades de negocio.
En la relación con prescriptores y clientes destacan iniciativas como el programa Think Turf en India, una plataforma de intercambio de conocimiento con arquitectos que ha llegado a más de 1.000 profesionales; la inauguración del Roca Beijing Gallery, el sexto Roca Gallery del Grupo, dirigido también a consolidarse como espacio de encuentro entre profesionales de la arquitectura y el diseño; o las oportunidades surgidas de los distintos eventos de celebración del centenario alrededor del mundo. Entre estos últimos, destacan los celebrados en Lisboa, Praga, Buenos Aires, Nueva York o en la red de tiendas en Australia.
Roca galleries en 2017
6
galleries
271
actos
59.710
visitas
El modelo de distribución propio del Grupo, caracterizado por alcanzar la máxima capilaridad en el territorio mediante la presencia en el mayor número posible de puntos de venta y salas de exposición, sigue vigente en la mayoría de mercados con presencia comercial del Grupo. Para ello, se trabaja en alcanzar acuerdos de colaboración con distribuidores locales o, en determinados países, con algunas de las cadenas más importantes del sector.
En 2017, este modelo de expansión por capilaridad se ha empezado a aplicar en numerosos países africanos con la inauguración de nuevos puntos de venta en países de gran potencial, como Sudáfrica o Nigeria; Escandinavia, con las primeras salas de exposición de Laufen en Suecia; Indonesia, mediante la firma de una joint venture con distribuidores locales; o China, con 85 nuevos puntos de venta.
La celebración de la feria ISH de Frankfurt, la más importante del sector a nivel internacional, ha supuesto la presentación de un nuevo concepto de stand que la marca Roca extenderá al resto de ferias a las que acude a lo largo del año. El concepto, bautizado como "Roca Mall", recrea un centro comercial con distintos ambientes: bajo este eje común, se incluyen distintos espacios que presentan las diversas colecciones de la marca. Tras su estreno en la feria ISH, en 2017 ya se ha replicado en las ferias KBC de Shanghái, Archidex de Kuala Lumpur y Cersaie de Bolonia, entre otras.
Laufen también tuvo un espacio destacado en ISH, mediante un stand enfocado principalmente a exponer con una visión artística las principales novedades de la marca, las posibilidades del material cerámico SaphirKeramik y las colaboraciones con nuevos diseñadores. La presencia en ferias de carácter más local ha contribuido de un modo significativo a impulsar la presencia de las marcas del Grupo en países como Francia, Reino Unido, Dinamarca, Suecia o Estados Unidos.
El modelo de expansión por capilaridad propio del Grupo se ha desarrollado en 2017 en mercados de gran potencial, como Sudáfrica, Nigeria, Escandinavia o Indonesia.
